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... ってきましたね🌞 さて、そんな中こちらも熱いイベントであります、WebFOCUSのユーザー会「FOBI Lab」の第4弾が4月12日に行われました。 今回はそんな「FOBI Lab Vol.4」の開催報告を兼ねて記事を執筆しました。 参加できなかったみなさまも、 ...

みなさん、こんにちは！株式会社アシストでWebFOCUSのサポートを担当しています小玉です。 お問い合わせを行う上で「サポート担当者に要望を伝えにくいな、、、」「意図が通じず同じやりとりを何度もした結果期日ぎりぎりになってしまった」などと感じたことはございますでしょうか！ ...

... 含むチームメンバーと振り返りを実施します。 ご指摘内容の改善 お問い合わせケース担当者と上司で、お客様との対応について振り返りを行い、次回以降よりよいサポートができるよう改善に努めています。 今後お問い合わせ対応を実施する上で考慮すべき点については、サポートメン ...

みなさん、こんにちは！株式会社アシストでWebFOCUSのサポートを担当しています小玉です。 お問い合わせを行う際に「サポートセンターのメンバーはどのような工程、どのような思考を経て問題解決に向かっているのだろう」と気になられたことはございますでしょうか！ 本記事で ...

... いかぎりです。。 さて、そんな中こちらも熱いイベントであります、WebFOCUSのユーザー会「FOBI Lab」の第3弾が12月8日に行われました。今回はそんな「FOBI Lab Vol.3」の開催報告を兼ねて記事を執筆しました。参加できなかったみなさまも雰囲気だけでも味わ ...

... 私たちサポートセンター所属のメンバーは、普段お客様と直接お会いする機会がなかなかありません…そこで「普段お問い合わせケースでやり取りを行っている担当者はどのような人なのか？」という不安要素を解消し、少しでもお客様に親近感を持っていただけることをゴールに今回もサポートメンバー ...

... 的とした取り組みです。実施の際は、お問い合わせケースにてサポート担当者より画面共有の依頼をさせていただき、ご了承いただけた場合30分を目途に行います。 ※誠に勝手ではございますが、画面共有で利用するWeb会議ツールは基本的にZoomに限定をさせていただいております。 ...

... 。 ・体験したことによりサポートセンターへの問い合わせ方法がわかり、　WebFOCUSの支援終了後の不安がなくなった。・実際に問合せを行うので、操作が理解しやすかった。 サポセン利用体験ツアーの詳細については、過去に公開した以下の記事で紹介しておりますので、ご興味のあ ...

... うですね。。 さて、そんな暑い中、こちらも熱いイベントであります、WebFOCUSのユーザー会「FOBI Lab」の第2弾が8月1日に行われました。参加いただきましたみなさま、ありがとうございました！ 今回はそんな「FOBI Lab Vol.2」の開催報告を兼ねて記事 ...

... 確認することがあります。 ご質問いただく際にご利用のツールをお知らせいただくことで、確認にかかる時間を省略して、お客様に合わせた回答を行うことができます！ 出力イメージを伝える 希望通りのレポートが作成できないというお問い合わせを多くいただきますが、具体的な出力 ...