1クリックで入力がラクに！問い合わせの手間削減＆即調査につながる便利な機能紹介【AWSC-2/導入環境名】

2026年8月7日サポぶろぐ

みなさま、こんにちは！
WebFOCUS サポートを担当しております、沼沢です。

私は北海道に住んでいますが、外に出ても気持ちいい気温になったので今年からテニスを始めました🎾
思ったより難しいですが、サーブが入るようになると嬉しいですね！☀️

さて、今回はみなさまにサポートセンターをよりスムーズ＆快適にご利用いただくためのAWSC-2の便利機能をご紹介します！

「問い合わせフォームの入力って少し面倒…」 そんな方にぜひ知っていただきたい、入力の手間が減って、調査スタートまでの時間を短縮する一石二鳥の使い方をご紹介します📢

「導入環境名」を選ぶだけ！環境情報入力の手間をカット！

問い合わせ画面（AWSC-2）の以下の「導入環境名」という項目、みなさまご存じでしょうか？

実はここ、ドロップダウンリストから環境名を選ぶだけで、バージョンや稼働環境の情報が1クリックで自動入力されるんです⏱️

こちらをご選択いただくと、以下のようなメリットがあります！

リストに表示されている場合は、手入力ではなくポチっと選択してみてくださいね

環境がリストにない・古い場合はサポートにご連絡ください

選択肢に「導入環境名が表示されない場合」や、「古いバージョンの環境名のままになっている場合」は、大変お手数ですがお問い合わせ時にその旨を教えていただけますと幸いです。

導入環境名の登録はすべて弊社にて行っており、お問い合わせでお見かけした際にはサポート側でも随時登録を進めておりますが、まだ未登録の環境もございます 🙇‍♀️

今後さらにスムーズにご利用いただけるよう順次登録を進めてまいりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします！

認識合わせが早くなる！「製品名」を開発ツール名に変更する方法

「導入環境名」をセットすると、「製品名」の項目には初期値として「WebFOCUS」が設定されます。

実はここも、お問い合わせ内容に合った開発ツール（App Studio、InfoAssist、Designerなど）や機能名に変更が可能です！

実際に操作されている開発ツールを選択していただくことで、サポート側がより早く状況を把握でき、認識合わせの時間短縮につながります💡

可能な範囲で結構ですので、お問い合わせの際にご変更いただけますと幸いです。（機能やツールがご不明な場合は「WebFOCUS」のままで問題ございません 。）

おわりに

日頃よりサポートセンターをご活用いただき、誠にありがとうございます。

みなさまからのお問い合わせに、より一層スピーディーかつ的確にお答えできるよう努めてまいりますので、ぜひ次回のお問い合わせ時よりご利用ください！

今後ともWebFOCUSおよびサポートセンターをよろしくお願いいたします。