手間も時間も半分以下に！？サポセン利用時のコツを大紹介！

2023年8月9日2024年3月23日サポぶろぐ

みなさん、こんにちは！
株式会社アシスト北海道でWebFOCUSのサポートを担当しております加津(かつ)です。

いつもサポートセンターをご利用いただきましてありがとうございます！

突然ですが、サポートセンターの利用時にこんなことを感じたことはありませんか？

今回はこれらの課題を解決して、サポートセンターをより使いやすくするために
“役立つ情報" をご紹介します！
もし、この中で一つでも当てはまる方はぜひ最後までご覧ください！

サポートセンター利用時のコツ

サポートセンターに問い合わせる際に、どんな情報を送ればいいのか悩むことは
ありませんか？

ここでは、調査開始までのやり取りの負担を減らし、少しでも早く回答を得るため
にはどんな情報を送ると良いのか、サポセン利用時の “コツ" をご紹介します！

バージョンを伝える

製品バージョンに依存する事象や、バージョンによって設定方法、操作手順が異なる
ことがあるので、お客様のご利用バージョンが不明な場合、調査を始める前に都度確認
のステップが発生します。

ご質問いただく際に製品バージョンをお知らせいただくことで、確認のやり取りが減り、
すぐに調査を進めることができます！

ツール名を伝える

WebFOCUS には Designer、App Studio、InfoAssist などのツールがあり、ご利用の
ツールによって設定方法が異なります。ご利用のツールが不明の場合は、お客様に
合わせた回答ができないので、確認することがあります。

ご質問いただく際にご利用のツールをお知らせいただくことで、確認にかかる時間を省略
して、お客様に合わせた回答を行うことができます！

出力イメージを伝える

希望通りのレポートが作成できないというお問い合わせを多くいただきますが、
具体的な出力イメージがないと正確な回答が難しく、何度か確認をすることがあります。

出力イメージの確認に時間がかかってしまうと、回答までの時間もその分遅くなって
しまいます。

正確な回答を少しでも早くするために、希望の出力イメージと比べて、どの部分が
うまくいかないのかできる限り詳細にお知らせください！

例：レポートで全ての行に合計を表示させる方法を教えてください。

これでは、どのようなレポートを使用されているかイメージが難しいですが、
以下のようにサンプルデータ等でお伝えいただくと、ご希望の出力をイメージできます。

プロシジャ、シノニムなどの資産を提供する

エラーが発生した場合、原因の切り分けのために再現確認を行いますが、弊社で
一からサンプルプロシジャを作成すると、時間がかかったり再現できなかったり
する可能性があります。

該当のプロシジャやシノニムファイルをご提供いただくことで、貴社の資産と
同じ条件で調査することができ、再現確認のための調査時間が短くなり、早く
回答ができるようになります！

もし資産の提供が難しい場合はご相談ください。

エラーの詳細を伝える

エラーが発生した場合、エラーメッセージから調査します。「エラーが発生しました。」
だけでは、どのようなエラーかわからず調査が進みません。

調査を進める上でエラー内容を確認することになるので、ご質問いただく際にエラー内容
がわかる画面キャプチャやエラーメッセージをお知らせください！

またエラーは直前の操作が影響していることも多いので、エラー内容とともに
直前にどのような操作をされていたか、操作内容をお知らせください。

ここまで、サポートセンター利用時のコツをご紹介してきました。
上記の内容を参考に、サポートセンターが少しでも使いやすくなると嬉しいです！

そして、実はここまで紹介した内容は FAQ に記載があるんです！
サポートセンターや FAQ を有効利用するための FAQ があることを知っていましたか？

サポートセンターに問い合わせる際のコツや FAQ 検索時のコツなどの情報が FAQ として
「サポート/FAQご活用のコツ」 というカテゴリ内に公開されているんです！！

ここでは紹介しきれなかった内容も多く公開されているので、ぜひご覧ください！

例えば、「サポート/FAQご活用のコツ」カテゴリ内にある以下の FAQ では、
サポートセンターに問い合わせる際のポイントなどの情報が紹介されています。
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タイトル：【必見】サポートセンターの有効な利用方法について
FAQNo ：54947
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サポセン利用体験ツアー

「AWSC-2 の使い方がよくわからない！」「お問い合わせはどこからするの？」
「どんな内容なら質問していいの？」という方向けには、サポセン利用体験ツアーを
ご用意しています！

サポートセンターの基本的な使い方を実際に、無料で体験できる内容となっています！
サポセン利用体験ツアーの詳細については、以下の記事でも紹介していますので、
ぜひご覧ください。

問い合わせってどうやるの？サポセン利用体験ツアーはじめました！

今回はサポセン利用時のコツについてご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか？
本記事を参考に、FAQ やサポセン利用体験ツアーをご利用いただけると嬉しいです！

それでは次回の記事もお楽しみに！