あなたの声、どこへ行く？回答したアンケートの行方はいかに！

2024年3月15日2024年3月23日サポぶろぐ

みなさんこんにちは！

株式会社アシストでWebFOCUSのサポートを担当しています喜田です。

桜の開花も待ち遠しい、春めいてきた季節になりましたね🌸

さて今回は、みなさまからいただいた貴重なアンケート結果より、サポートセンターでどのような取り組みを実施しているのか、裏側を詳しくご紹介いたします！

アンケートの重要性について

サポートセンターのスタッフは、直接お客様にお会いする機会が少ないため、アンケートを通じていただいた評価やご意見を、サポートサービスの向上、製品の品質改善、新機能の要望などに役立てています。

アンケートの活用

アンケートの評価は7段階となっており、その中で総合評価が”4(普通)以下” もしくは、特定の項目で満足いただけなかった場合、反省箇所や改善点を確認するために、必ず上司を含むチームメンバーと振り返りを実施します。

ご指摘内容の改善

お問い合わせケース担当者と上司で、お客様との対応について振り返りを行い、次回以降よりよいサポートができるよう改善に努めています。

今後お問い合わせ対応を実施する上で考慮すべき点については、サポートメンバーに結果を共有し、対応時に全てのメンバーが必ず確認出来るサポート画面に情報を残しています。

製品品質の向上

製品品質に関するご指摘についてもチェックをしています！

また、ご要望の多い機能に関しては、新機能要望としてメーカーにみなさまのご意見を伝えています✨

ナレッジの改善

みなさまからいただいたご意見をもとに、FAQやWebFOCUS knowledge base、技術情報サイトの情報の更新、FOBI Labで情報発信をしています。

ちなみに…2024年 4月12日(金) にFOBI Lab Vol4を開催予定となっています！

ぜひみなさまのご参加お待ちしています😊

より満足いただけるサービスを提供できるように、継続して取り組みを行ってまいります。

お気軽にアンケートにコメントください！(些細なことでも構いません👍)

みなさまからのアンケートをお待ちしています！