【今も絶賛実施中！】サポセン利用体験ツアーの魅力と最新パワーアップポイントをご紹介！

2026年10月8日サポぶろぐ

みなさま、こんにちは！

WebFOCUS サポートを担当しております、鑓水（やりみず）です。

10月に入り、朝晩は秋らしい涼しい風が吹くようになってきましたね🍁
食欲の秋、スポーツの秋、読書の秋…みなさまはどんな秋をお過ごしでしょうか？

私は最近、学生時代にやっていたバドミントンを数年ぶりに再開し、「スポーツの秋」を過ごしています！
ただ、気持ちよく身体を動かした翌日は、毎回しっかり筋肉痛になっています（笑）

日によっては肌寒く感じる日も増えてきましたので、みなさま、どうぞ温かくしてお過ごしください

さて、今回のサポぶろぐでは、「サポセン利用体験ツアー」についてご紹介したいと思います。

実は以前のサポぶろぐでもご紹介したことがあるのですが、覚えてくださっている方はいますでしょうか…？

💡 以前の記事：
問い合わせってどうやるの？サポセン利用体験ツアーはじめました！ | WebFOCUS技術情報サイト

「4年前の記事だし、過去の取り組みなのかな？」

……なんて思われた方、ご安心ください！！！

このサポセン利用体験ツアーは、今も絶賛実施中で、さらにパワーアップしております！

そこで今回は、大好評の「サポートセンター利用体験ツアー」について、改めてその内容とパワーアップした魅力をご紹介いたします！🎉

そもそも「サポセン利用体験ツアー」とは？

サポートセンターの基本的な使い方や、便利な活用方法をオンラインでご紹介する取り組みです。

「問い合わせってどう出せばいいの？」
「回答を得るまでにどんなやり取りが発生するの？」

といった疑問を丸ごと解消できるのが、この「サポセン利用体験ツアー」です！

お問い合わせ時の一連の流れを、実際の画面を操作しながら体験していただくことができます！

また、当日は実際のサポートメンバーが対応いたしますので、気になっていることや不安なことも、その場で気軽にご質問いただけます😊

具体的には、以下のようなステップで進めていきます👇

ここが進化！パワーアップした2つのポイント

実はこのサポセン利用体験ツアーは、取り組みを始めた当初から進化したポイントがあります！

① お客様の状況に合わせた「個別カスタマイズ」
開始当初は、AWSC-2の利用開始直後ということもあり、みなさまに同じ標準プログラムでご案内していましたが、現在は事前に担当技術と打ち合わせを行い、ご参加いただくお客様の状況に合わせて内容をカスタマイズして実施しています！

② 今後のサポートに活かすための「お客様ごとの情報ヒアリング」
ツアー内では、「WebFOCUS運用環境」や「サポート対応時の注意ポイント（事前にお伝えいただけると助かる環境情報やご要望など）」を詳しくお伺いしています。
事前にお客様ごとの個別の事情やご希望（例：Zoom対応が可能か など）を把握しておくことで、その後の問い合わせ対応も よりスムーズ＆スピーディー に行える仕組みを作っています✨

実際にどんな話をしている？ツアーの様子をちょこっとご紹介！

過去のツアーで実際にお客様からいただいたご質問や、サポセンからお伝えしたトピックを一部ピックアップしてみました！

参加にあたってのよくあるご質問

「参加してみたいけれど、ちょっとハードルが高いかも…」という方に向けて、よくある疑問にお答えします👇

さいごに

画面越しで直接お話しできるこのツアーは、サポートセンターで働く私たちにとっても、みなさまの生のお声を伺える貴重な機会になっています。

「新しく担当になったから一度聞いてみたい」
「もっとサポセンを上手く使いたい」

など、どのような理由でも大歓迎です！
少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ担当技術までお気軽にご相談ください！

みなさまがWebFOCUSをより身近に、そしてストレスなく使いこなせるよう、サポートチーム一同、全力でバックアップしていきます！💪✨

それでは、今回のサポぶろぐはここまでです！

次回の記事もお楽しみに～！👋