【サポセン図鑑パート5】WebFOCUSサポート生え抜きのエキスパート3人衆
皆さんこんにちは！
株式会社アシストでWebFOCUSのサポートを担当しています井上と申します。
今回のサポぶろぐでは、およそ半年ぶりにサポートメンバーの紹介をしていきたいと思います！
私たちサポートセンター所属のメンバーは、普段お客様と直接お会いする機会がなかなかありません…
そこで「普段お問い合わせケースでやり取りを行っている担当者はどのような人なのか？」という不安要素を解消し、少しでもお客様に親近感を持っていただけることをゴールに今回もサポートメンバーを紹介してまいりたいと思います！
過去にも4回、メンバー紹介を行っております。
まだ見ていないという方はぜひこの機会にご覧ください！
【サポセン図鑑】WebFOCUSサポートの若きホープ3人衆！
【サポセン図鑑パート2】WebFOCUSサポートの熱き三銃士！
【サポセン図鑑パート3】WebFOCUSサポートのニューカマー3人組！
【サポセン図鑑パート4】WebFOCUSサポートの期待のエース3人衆！
さて、今回紹介するメンバーは、「WebFOCUSサポート生え抜きのエキスパート3人衆」です。
実は3人とも新入社員として入社してからWebFOCUSサポートセンター一筋で、サポート歴5年以上！
障害対応からオプション機能まで幅広く活躍しているエキスパートなんです…！
サポートメンバーの間でも優しくて頼りになると評判で、語りだすと止まらなくなりそうなので、早速、ご紹介に移りましょう！
■高畠 明希（タカバタケ アキ）さん
拠点 ：北海道
入社歴：8年目（WebFOCUS歴8年目）
・アシストに入社する決めてとなったものは？
“人"を大切にした会社で、"人のため"に仕事ができると感じられたところ。
また、面接時に一番"素"で話せたところです！
・WebFOCUSのアピールポイントは？
GUIとコマンドの両方で開発できるところ。
ご要望に応じたスタイルで柔軟に開発できるのは魅力かと！
・サポートセンターのお仕事で「嬉しい！」or「楽しい！」と思う瞬間は？
お客様のご要望を叶えられた瞬間。
・サポートのお仕事で大切にしていることは？
“最終的に叶えたい姿"を意識すること。
・今頑張っていること、夢中になっていることは？
博物館明治村に夢中です。
愛知県へお越しの際は是非！！
・最後に今後のあなたの目標を教えてください！
得意分野を活かしつつ、より幅広い知識で皆様のお役に立てること！
■津田 明日香（ツダ アスカ）さん
拠点 ：市ヶ谷
入社歴：6年目（WebFOCUS歴6年目）
・アシストに入社する決めてとなったものは？
就職活動中に関わった社員のみなさんの人柄に惹かれたことと、アシストのセブンハートという行動指針が、自分の理想の働き方ととても近かったからです。
・WebFOCUSのアピールポイントは？
開発の柔軟性がとても高い製品だと思います。
帳票作成から、Web画面の作成、ポータルの提供、スケジュール実行などたくさんの機能が実装されているので、一製品で多くのニーズに対応できます。
また、ある程度専門知識が必要にはなってきますが、コードや処理を作りこめば更に多くの機能を実現できます。
・サポートセンターのお仕事で「嬉しい！」or「楽しい！」と思う瞬間は？
お客様のやりたい機能が実現できた時です。
アンケートやクローズ時のメッセージでお礼を言われると嬉しい気持ちになります。
・サポートのお仕事で大切にしていることは？
「お客様のやりたいこと」を大事にすることです。
質問内容にそのまま答えるだけではなくて、問い合わせの背景や目的も踏まえて、一番お客様のやりたいことを、できるだけ簡易に実現できる方法を調査するように心がけています。
・今頑張っていること、夢中になっていることは？
最近はSnowflakeとの連携検証をしています。学ぶことが多くて楽しいです。
・最後に今後のあなたの目標を教えてください！
もっと幅広い知識を身に付けていきたいです。
WebFOCUSだけでなく、周辺製品やITトレンドなど、どんな種類の問い合わせにも対応できる人材を目指します。
■藤田 彩（フジタ アヤ）さん
拠点 ：大阪
入社歴：8年目（WebFOCUS歴8年目）
・アシストに入社する決めてとなったものは？
学生時代の先輩が入社されて楽しそうに仕事していたことと、面接の雰囲気が決め手です！
・WebFOCUSのアピールポイントは？
柔軟性。
多少作り込みが発生することはありますが、幅広い要件をカバーできるところが魅力の1つだと思っています。
・サポートセンターのお仕事で「嬉しい！」or「楽しい！」と思う瞬間は？
名指しで感謝されたときです。
・サポートのお仕事で大切にしていることは？
お客様の立場に寄り添ったサポート対応です。
スピード感が求められているのか、詳細な手順や説明が必要なのか等、場面に応じたサポートを心がけています。
・今頑張っていること、夢中になっていることは？
WebFOCUSで作成可能なマップグラフの勉強中です。
目指せマップマスター…！
・最後に今後のあなたの目標を教えてください！
WebFOCUSのことならなんでも答えられるように、技術を習得していきたいです。
みなさん、いかがでしたでしょうか？
今後、サポートセンターへお問い合わせを頂いた際にこの3名が担当させていただくことも多いかと思いますので、是非よろしくお願いします！
(問い合わせ終了後のアンケートも大変励みになりますので何卒お願いします！)
他にも、サポートセンターには個性豊かなメンバーがたくさん在籍しております。
この “サポセン図鑑" で、少しでもサポートセンターをより身近に感じていただけたら幸いです。
それでは、次回のサポぶろぐもお楽しみに！
＜この記事をかいた人＞
株式会社アシスト
サポートサービス技術本部 本部付 ＤＸ推進サポート部
井上 愛咲子
入社歴：2021年新卒入社、約2年間 WebFOCUS のサポートを専任
趣味：PCゲーム(マイクラ、FPS、ローグライク etc…)、家の周辺の散歩
ひとこと：最近紅葉がきれいで道を歩いていて楽しいです🍂
