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みなさん、こんにちは！株式会社アシストでWebFOCUSのサポートを担当しています小玉です。 お問い合わせを行う際に「サポートセンターのメンバーはどのような工程、どのような思考を経て問題解決に向かっているのだろう」と気になられたことはございますでしょうか！ 本記事で ...

... いかぎりです。。 さて、そんな中こちらも熱いイベントであります、WebFOCUSのユーザー会「FOBI Lab」の第3弾が12月8日に行われました。今回はそんな「FOBI Lab Vol.3」の開催報告を兼ねて記事を執筆しました。参加できなかったみなさまも雰囲気だけでも味わ ...

... 私たちサポートセンター所属のメンバーは、普段お客様と直接お会いする機会がなかなかありません…そこで「普段お問い合わせケースでやり取りを行っている担当者はどのような人なのか？」という不安要素を解消し、少しでもお客様に親近感を持っていただけることをゴールに今回もサポートメンバー ...

... 的とした取り組みです。実施の際は、お問い合わせケースにてサポート担当者より画面共有の依頼をさせていただき、ご了承いただけた場合30分を目途に行います。 ※誠に勝手ではございますが、画面共有で利用するWeb会議ツールは基本的にZoomに限定をさせていただいております。 ...

... 。 ・体験したことによりサポートセンターへの問い合わせ方法がわかり、　WebFOCUSの支援終了後の不安がなくなった。・実際に問合せを行うので、操作が理解しやすかった。 サポセン利用体験ツアーの詳細については、過去に公開した以下の記事で紹介しておりますので、ご興味のあ ...

... うですね。。 さて、そんな暑い中、こちらも熱いイベントであります、WebFOCUSのユーザー会「FOBI Lab」の第2弾が8月1日に行われました。参加いただきましたみなさま、ありがとうございました！ 今回はそんな「FOBI Lab Vol.2」の開催報告を兼ねて記事 ...

... 確認することがあります。 ご質問いただく際にご利用のツールをお知らせいただくことで、確認にかかる時間を省略して、お客様に合わせた回答を行うことができます！ 出力イメージを伝える 希望通りのレポートが作成できないというお問い合わせを多くいただきますが、具体的な出力 ...

... 楽しい！」と思う瞬間は？ お客様の事象が社内検証環境で再現した後の時間です。同じ目線に立ちながら社内検証環境で調査している時間は、試行錯誤できやりがいがあります。 ・サポートのお仕事で大切にしていることは？ ご担当者様の心境です。スケジュール感や事象の影響度を ...

... タが更新されたレポートを参照するということができます。 また、WebFOCUS 上に配信する場合は、過去に配信したレポートの世代管理を行うこともできます。 ※今回は 1 分ごとに配信しています。 最新データの参照だけでなく、過去データとの比較もできちゃいます！ ...

... ）REGEXP_SUBSTR（パターンに一致する1つめの文字列を取得） いずれも特定のパターンに文字列が一致した場合に、どういう処理を行うのかという関数です。関数名は似ていますが、それぞれ性格(処理)が異なりますので、1 つずつ見ていきましょう！ REGEXP_COU ...